Уважаемый потребитель!

Если Вы являетесь владельцем техники HP, то Вам, несомненно, пригодится пакет расширенной гарантии на Ваше оборудование.

Приобрести пакет расширенной гарантии HP Care Pack, теперь, Вы можете и во всех Компьютерных клиниках. Все просто – прийти в Клинику, выбрать нужный Вам HP Care Pack, оплатить его, получить на руки подтверждающий сертификат и через 3 дня Ваше оборудование имеет зарегистрированный и рабочий пакет расширенной гарантии, а Вы уверенность и спокойствие.

Ниже вы найдете всю подробную информацию об услугах HP Care Pack.

Частые вопросы:

1. Что такое HP Care Pack?
2. Что представляет из себя HP Care Pack, приобретаемый в "Сети компьютерных клиник"?
3. Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
4. Для каких видов оборудования существует HP Care Pack?
5. Что HP Care Pack позволяет?
6. Как и где купить HP Care Pack?
7. Срок регистрации HP Care Pack?
8. Как проверить гарантийный статус своего оборудования?
9. 9. Какой продукт HP Care Pack подойдет для моего оборудования и Сколько это стоит?

1. Что такое HP Care Pack?

HP Care Pack — это набор предложений сервисных услуг, которые расширяют условия стандартной заводской гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР. HP Care Pack позволяет установить необходимые уровень и длительность сервисного обслуживания в зависимости от требований и задач бизнеса Заказчика.

HP Care Pack предлагается в виде сервисных пакетов, каждый из которых представляет собой фиксированный набор услуг, что позволяет легко и быстро выбирать и покупать необходимые пакеты для конкретных продуктов HP.

Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после завершения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

2. Что такое HP Care Pack, приобретаемый в "Сети компьютерных клиник"?

HP Care Pack от "Сети компьютерных клиник" представляет собой Сертификат, подтверждающий Ваше приобретение данного продукта, который выдается Вам сразу же после его оплаты и гарантирующий Вам выполнение всех условий по его регистрации и работоспособности в дальнейшем. Сертификат HP Care Pack от "Сети компьютерных" клиник это Ваша гарантия на внесенные денежные средства до момента регистрации пакета и дополнительная гарантия факта приобретения продукта на весь срок его действия.

3. Для чего нужен Care Pack и что он дает?

Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, зачастую она не обеспечивает такую оперативность, какую требуют задачи Заказчика. Стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может различаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные предложения HP Care Pack позволяют выровнить уровень поддержки на систему в целом, что обеспечивает Заказчику чётко определенные условия сервисного обслуживания от производителя на закупаемое решение, как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течение 6 часов после обращения).

В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных предложений HP Care Pack:

• Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии – от 3 до 5 лет.
• Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, на серверы HP ProLiant Care Pack при его фиксированной цене покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества (память, процессоры, диски).
• Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных HP специалистов.
• Быстрое время реакции. При этом реакция в течение 4 часов подразумевает наличие расширенных комплектов запасных частей для быстрого ремонта и приоритетность в доступе к запчастям на складе. Для наиболее важных систем есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования (за 6 часов, за 24 часа, за 1 рабочий день).
• Обслуживание на месте эксплуатации – не нужно везти оборудование в ближайший сервисный центр и ожидать выполнения ремонта *.
• Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке и мониторинг выполнения заявок на сайте http://itrc.hp.com.

* - Для серверов и систем хранения обслуживание производится по HP Care Pack по всей России независимо от удаления от сервисных центров. Для персональных систем и систем печати и обработки изображения обслуживание по HP Care Pack производится в радиусе 220 км от сервисного центра.

4. Для каких видов оборудования существует HP Care Pack?

Приобретение HP Care Pack возможно только для оборудования с действующей гарантией.

Сервисные пакеты HP Care Pack доступны для следующих продуктов:

• персональные компьютеры, ноутбуки, мониторы (за исключением мониторов с диагональю более 22");
• принтеры, многофункциональные устройства («все в одном», Edgeline), широкоформатные -принтеры, сканеры, проекторы;
• серверы и кластеры HP ProLiant;
• накопители на DVD, накопители на магнитной ленте, ленточные библиотеки MSL;
• дисковые массивы MSA, коммутаторы SAN, серверы NAS;
• сетевое оборудование HP ProCurve;
• операционные системы Microsoft и Linux, поставляемые HP;
• программное обеспечение VMWare, поставляемое HP;
• программное обеспечение HP для управления сетями и системами хранения данных.

5. Что HP Care Pack позволяет?

• Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
• Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
• Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов на место установки оборудования и запасные части.
• Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
• Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
• HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компоненты, вне зависимости от опций и конфигураций.

6. Как приобрести HP Care Pack?

Приобрести HP Care Pack вы можете в любой Клинике федеральной "Сети Компьютерных Клиник" или её партнерах по продуктам HP..

Достаточно прийти в одну из Клиник, выбрать подходящий Вам продукт HP Care Pack и произвести его оплату. Предварительно перед визитом для Вашего удобства, но не обязательно, Вы можете оформить запрос на подбор необходимого продукта именно для Вашей техники. После покупки Вам на руки будет выдан Сертификат на приобретение конкретного продукта под Ваше конкретное оборудование. Так же Вам будет предоставлена ссылка на официальный сайт HP, где Вы можете увидеть факт регистрации и вступления в силу Вашего пакета. С момента приобретения Вами пакета HP Care Pack до момента его регистрации пройдет всего не более 3-х рабочих дней.

"Сеть компьютерных клиник", со своей стороны, гарантирует Вам регистрацию пакета на Ваше оборудование в течении 3х рабочих дней, его подлинность и функциональность.

При покупке пакета HP Care Pack и его дальнейшей регистрации нам понадобятся от Вас следующие данные: серийный и продуктовый номера оборудования; адрес и телефон контактного лица, название и данные по организации, если покупателем является юридическое лицо.

7. Срок регистрации HP Care Pack?

HP Care Pack должен быть куплен и зарегистрирован в течение действия стандартной гарантии на оборудование или программное обеспечение, либо в течение действия уже приобретенного и зарегистрированного гарантийного HP Care Pack. В любом случае, компания HP рекомендует провести регистрацию не позднее трех месяцев после приобретения, но при покупке в "Сети компьютерных клиник" мы проведем регистрацию за Вас в течении 3-х рабочих дней.

8. Как проверить гарантийный статус своего оборудования?

Проверка гарантийного статуса оборудования проводится через официальный сайт компании НР по адресу: http://www11.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyResults.do

Вам необходимо:

• Выбрать страну: Russian Federation
• Указать Product Number (номер продукта) (данные с наклейки вашего оборудования. Пример: RG895EA#ACB)
• Указать Serial Number (Серийный номер) (данные с наклейки вашего аппарата. Пример: CNF6370VVN)
• Нажать кнопку Submit (подтвердить)

9. Какой продукт HP Care Pack подойдет для моего оборудования и Сколько это стоит?

Список всех продуктов HPCarePack огромен и разнообразен. Ниже представлена лишь малая часть самых популярных продуктов с описанием и ценами, рекомендованными для продажи в Сети компьютерных клиник.

Самые популярные продукты: